به دلیل یک خطا و مشکل مکانیکی قادر به نشستن نبود.باورها بر این است که درب هواپیما به دلیل شرایط بد هوایی (-30 درجه سانتی گراد) ، منجمد شده بود و باز نمی شد.
حدود 250 مسافر، به دلیل نبود افسران و مسئولین فرودگاه تقریبا 16 ساعت معطل شدند.درجه حرارت درون هواپیما، به یک دفعه تا سطح ناراحت کننده و غیر قابل تحملی افت کرد.
شاهدان گزارش دادند که مهمانداران فورا به مسافران پتو دادند، اما باز هم مسافران خشمگین و ناراحت بودند.مسافران خسته شده بودند و طاقتشان تمام شده بود و دلیل پرخاشگری هایشان همین بوده است.
بالاخره بعد از 16 ساعت، یک هواپیمای جدید و امدادگر رسید و مسافران مجبور شدند با اتوبوس به قسمت دیگری از فرودگاه بروند، تا سوار بر هواپیمای دیگر شوند.
یکی از مسافران عصبانی توییت کرده است که:حالا ما از این هواپیما پیاده می شویم تا سوار هواپیمای جدید شویم و به نیوآرک بازگردیم.باز هم، زمان زیادی طی شد تا درب هواپیما بسته شود.
بسیاری از افراد شرق و یا شمال کانادا، به دلیل یخ زدگی ها و بارش های سنگین برف که تعداد پروازها را کاهش داده است، اذیت میشوند.
چندی بعد از این ماجرا، سخنگوی این شرکت هواپیمایی، بارها از مردم عذر خواهی کرد و اظهار داشت که:تمام این اتفاقات به دلیل اوضاع اورژانسی مسافر و هم چنین مشکلات فنی و شرایط آب و هوایی رخ داد.