عدالت در سلامت با حمایت از بیماران محقق می‌شود
مهدی مجیدی رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی بلاغ، با اشاره به فرارسیدن هفته ملی سلامت از دوم تا هشتم آبان‌ماه، اظهار کرد: این مناسبت فرصتی ارزشمند برای تأکید بر اهمیت سلامت جامعه، تقویت حمایت‌های اجتماعی و فراهم‌کردن زمینه دسترسی عادلانه شهروندان به خدمات درمانی است.
وی با بیان اینکه سلامت یکی از ارکان اساسی امنیت اجتماعی و توسعه پایدار به شمار می‌رود، افزود: برخورداری از جامعه‌ای سالم، تنها به ارائه خدمات درمانی محدود نمی‌شود، بلکه مستلزم برنامه‌ریزی هدفمند، پیشگیری از بیماری‌ها، کاهش موانع دسترسی به خدمات سلامت و حمایت مؤثر از افرادی است که به دلایل مختلف، نیاز بیشتری به خدمات درمانی دارند.
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر با تأکید بر جایگاه خدمت‌رسانی در نظام سلامت، تصریح کرد: در اداره بیمه سلامت، خدمت به مردم را صرفاً یک وظیفه اداری نمی‌دانیم، بلکه آن را مأموریتی انسانی و اخلاقی تلقی می‌کنیم. تلاش ما این است که شهروندان در مسیر دریافت خدمات مورد نیاز خود با موانع کمتری مواجه شوند و بتوانیم در چارچوب وظایف و ظرفیت‌های موجود، نقش مؤثری در تسهیل دسترسی آنان به خدمات سلامت ایفا کنیم.
مجیدی با اشاره به اهمیت رضایت مردم در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های خدمات‌رسان، ادامه داد: بزرگ‌ترین سرمایه مجموعه بیمه سلامت، اعتماد مردم و اطمینان آنان از حمایت‌های پیش‌بینی‌شده در نظام بیمه‌ای است. بر همین اساس، ارتقای کیفیت خدمات، پاسخ‌گویی مناسب به مطالبات بیمه‌شدگان و تلاش برای کاهش دشواری‌های اداری، از جمله موضوعاتی است که باید به‌صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.
توسعه خدمات هوشمند؛ گامی در مسیر تسهیل دسترسی به درمان
وی با تشریح رویکردهای اصلی بیمه سلامت در ارائه خدمات، بیان کرد: فعالیت در حوزه سلامت نیازمند توجه هم‌زمان به دو رویکرد اساسی است؛ نخست، رویکرد علمی و هوشمند که بر استفاده از فناوری‌های نوین، بهبود فرایندها و افزایش دقت و سرعت خدمات تأکید دارد و دوم، رویکرد انسانی و عدالت‌محور که حمایت از بیماران، گروه‌های آسیب‌پذیر و افراد نیازمند توجه ویژه را در اولویت قرار می‌دهد.
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر با اشاره به اهمیت استفاده از فناوری در مدیریت خدمات درمانی، گفت: امروزه بهره‌گیری از ابزارهای الکترونیکی می‌تواند به کاهش مراجعات غیرضروری، تسریع فرایندهای اداری، افزایش شفافیت و دسترسی آسان‌تر مردم به خدمات کمک کند. از این رو، توسعه خدمات الکترونیک و استفاده از ظرفیت فناوری‌های روز، یکی از مسیرهای مهم برای ارتقای کارآمدی نظام سلامت به شمار می‌رود.
مجیدی افزود: نسخه‌نویسی الکترونیک از جمله ظرفیت‌هایی است که با هدف تسهیل فرایند دریافت خدمات درمانی و کاهش وابستگی به اسناد کاغذی مورد استفاده قرار می‌گیرد. توسعه این شیوه، در کنار بهبود فرایندهای اجرایی و افزایش هماهنگی میان بخش‌های مرتبط، می‌تواند به سامان‌دهی بهتر خدمات و کاهش بخشی از مشکلات اداری بیمه‌شدگان کمک کند.
وی با اشاره به اهمیت دولت الکترونیک در حوزه خدمات عمومی، خاطرنشان کرد: حرکت به سمت ارائه خدمات الکترونیکی، زمانی می‌تواند اثربخشی بیشتری داشته باشد که علاوه بر افزایش سرعت انجام امور، دسترسی مردم به اطلاعات و خدمات مورد نیاز را نیز تسهیل کند. هدف از هوشمندسازی نباید صرفاً تغییر شکل فرایندها باشد، بلکه باید نتیجه آن در بهبود تجربه مردم، کاهش سردرگمی و افزایش کیفیت خدمات قابل مشاهده باشد.
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر ادامه داد: تقویت نظام ارجاع نیز در همین چارچوب اهمیت دارد؛ زیرا سامان‌دهی مسیر دریافت خدمات، هدایت مناسب بیماران و ایجاد هماهنگی میان سطوح مختلف ارائه خدمات سلامت، می‌تواند به استفاده هدفمندتر از ظرفیت‌های درمانی کمک کند. هر اندازه فرایند دریافت خدمات روشن‌تر و منظم‌تر باشد، امکان مدیریت بهتر مراجعات و استفاده مناسب‌تر از منابع نیز افزایش می‌یابد.
مجیدی همچنین بر ضرورت نظارت بر کیفیت خدمات تأکید کرد و گفت: استفاده از ظرفیت نظارت الکترونیک و سامانه‌های رسیدگی به شکایات، امکان پیگیری بهتر مسائل و شناسایی مشکلات را فراهم می‌کند. رسیدگی دقیق و مسئولانه به درخواست‌ها و شکایات بیمه‌شدگان، علاوه بر افزایش شفافیت، می‌تواند در اصلاح فرایندها و ارتقای اعتماد عمومی نقش مؤثری داشته باشد.
عدالت‌محوری در سلامت؛ توجه ویژه به بیماران خاص و صعب‌العلاج
وی در ادامه سخنان خود، توجه به ابعاد انسانی خدمات سلامت را ضروری دانست و اظهار کرد: در کنار توسعه فناوری و بهبود فرایندهای اداری، نباید فراموش کنیم که محور اصلی نظام سلامت، انسان و نیازهای واقعی اوست. فناوری زمانی ارزشمند است که بتواند به کاهش مشکلات مردم کمک کند و زمینه دسترسی آسان‌تر آنان به خدمات مورد نیاز را فراهم آورد.
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر با اشاره به شرایط دشوار برخی بیماران، تصریح کرد: گروهی از شهروندان به دلیل ابتلا به بیماری‌های خاص و صعب‌العلاج، با فرایندهای درمانی طولانی‌مدت و نیازهای مراقبتی مستمر مواجه هستند. این افراد و خانواده‌های آنان ممکن است در طول دوره درمان با فشارهای مختلفی روبه‌رو شوند و به همین دلیل، توجه به نیازهای درمانی آنان و تسهیل بهره‌مندی از حمایت‌های بیمه‌ای اهمیت ویژه‌ای دارد.
مجیدی افزود: رویکرد عدالت‌محور در سلامت به این معناست که شرایط و نیازهای افراد مختلف جامعه مورد توجه قرار گیرد و حمایت‌های درمانی متناسب با نیازهای بیمه‌شدگان دنبال شود. افرادی که به دلیل نوع بیماری یا شرایط خاص خود به خدمات بیشتری نیاز دارند، نباید در مسیر پیگیری امور درمانی با موانع غیرضروری مواجه شوند.
وی با تأکید بر اهمیت آگاهی‌بخشی به بیمه‌شدگان، ادامه داد: اطلاع‌رسانی مناسب درباره خدمات و حمایت‌های بیمه‌ای، یکی از موضوعات مهم در تسهیل دسترسی مردم به ظرفیت‌های موجود است. آگاهی از مسیر دریافت خدمات و آشنایی با فرایندهای مربوط می‌تواند از مراجعات مکرر و سردرگمی افراد جلوگیری کند. به همین دلیل، اطلاع‌رسانی روشن و پاسخ‌گویی مناسب باید در کنار ارائه خدمات مورد توجه قرار گیرد.
حمایت از زوجین نابارور؛ توجه به یکی از نیازهای مهم حوزه سلامت
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر در بخش دیگری از سخنان خود، حمایت از زوجین نابارور را از موضوعات مهم در حوزه خدمات سلامت عنوان کرد و گفت: زوجینی که برای درمان ناباروری و تشکیل خانواده تلاش می‌کنند، ممکن است در این مسیر با دشواری‌های درمانی و هزینه‌های قابل توجه مواجه شوند. از این رو، توجه به نیازهای این گروه و فراهم‌بودن امکان بهره‌مندی آنان از حمایت‌های درمانی پیش‌بینی‌شده، اهمیت زیادی دارد.
مجیدی افزود: نگاه انسانی به خدمات سلامت ایجاب می‌کند که شرایط بیماران و خانواده‌هایی که در مسیر درمان قرار دارند، به‌درستی درک شود و برای کاهش موانع موجود، از ظرفیت‌های قانونی و حمایتی بهره گرفته شود. حمایت از زوجین نابارور نیز باید در همین چارچوب و با هدف تسهیل دسترسی آنان به خدمات مورد نیاز دنبال شود.
وی خاطرنشان کرد: در حوزه سلامت، علاوه بر توجه به درمان بیماری‌ها، باید به آثار اجتماعی و خانوادگی مشکلات درمانی نیز توجه داشت. هر اقدامی که در چارچوب ضوابط و امکانات موجود بتواند دسترسی بیمه‌شدگان به خدمات را آسان‌تر کند، گامی در جهت تقویت حمایت اجتماعی و ارتقای کیفیت زندگی مردم خواهد بود.
سلامت جامعه؛ مسئولیتی فراتر از یک دستگاه اجرایی
رئیس بیمه سلامت شهرستان بهشهر با تأکید بر اینکه ارتقای سلامت جامعه نیازمند همکاری مجموعه‌های مختلف است، اظهار کرد: سلامت موضوعی چندبعدی است و تحقق اهداف این حوزه، به مشارکت دستگاه‌های مسئول، همراهی ارائه‌دهندگان خدمات درمانی و افزایش آگاهی عمومی نیاز دارد. در این میان، بیمه سلامت با ایفای نقش حمایتی و تسهیل‌گر خود می‌تواند در بهبود دسترسی مردم به خدمات درمانی و تقویت عدالت در سلامت سهم مؤثری داشته باشد.
مجیدی ادامه داد: هفته ملی سلامت فرصتی برای تأکید دوباره بر این واقعیت است که سلامت مردم باید در برنامه‌ریزی‌ها و تصمیم‌گیری‌ها جایگاهی محوری داشته باشد. توجه به پیشگیری، توسعه خدمات هوشمند، پاسخ‌گویی مناسب، حمایت از بیماران نیازمند و کاهش موانع دسترسی به درمان، از جمله محورهایی است که می‌تواند مسیر دستیابی به جامعه‌ای سالم‌تر را هموار کند.
وی در پایان تأکید کرد: هدف نهایی ما، حرکت در مسیر شکل‌گیری جامعه‌ای سالم‌تر، عادلانه‌تر و برخوردار از حمایت‌های مؤثر اجتماعی است؛ جامعه‌ای که در آن مردم بتوانند با اطمینان بیشتری خدمات سلامت مورد نیاز خود را پیگیری کنند و بیماران و خانواده‌های آنان در مواجهه با مشکلات درمانی، از حمایت‌های پیش‌بینی‌شده برخوردار شوند. تحقق این هدف مستلزم تداوم تلاش‌ها، بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی و پایبندی به اصل تکریم مردم در تمامی مراحل ارائه خدمات است.
انتهای خبر/